"디테일의 힘" 도서 요약

5장 제아무리 큰일도 디테일에서 시작된다. – 먼저 마인드를 바꿔라

1)     총리 노릇이 이장 노릇보다 쉬울까

-       남들보다 우수한 인재가 되고 싶다면 아무리 작고 사소해 보이는 일이라도 최선을 다해야 한다.

-       중요한 것은, 작더라도 현재 자기 앞에 놓은 일을 제대로 처리하는 것이다. 성공이란 평범함 속에서 남다른 인내심을 발휘하는 사람에게 돌아간다는 사실을 명심해야한다.

-       저우언라이 총리의 ‘세심함’, - ‘작은일에 최선을 다해야 큰일도 이룰 수 있다. ‘대충’, ‘아마도’, ‘그럴 수도 있다’ 따위의 말을 가장 듣기 싫어했다

2)     닭을 잡을 때에도 소 잡는 칼을 써라

-       1985년 본격적인 내부관리에 착수한 장루이민은 [품질보증지침서]를 만들어 121개 항의 관리표준과 49개 항의 업무표준, 그리고 1008개 항에 달하는 기술표준을 확립했다. 지금의 하이얼이 이룩한 괄목상대할 만한 성과는 이처럼 장루이민이 기업 내부의 질서 수립을 위해 모든 정력과 자금을 쏟어부은 결과다

-       우한시에 지어진 80년 된 6층짜리 서양식 건물에 도착한 영국건축사무소의 편지

-       중국기업 샤오톈어의 고객서비스방침 - ‘1,2,3,4,5’ 원칙

① AS직원들이 고객의 가정에 방문할 때 전용 슬리퍼 한 켤레를 가지고 가는 것

② 고객집에 들어가기 전 “신분을 밝히고”, 나올 때 “인사말”의 두 마디 말을 하는 것

③ 제품을 바닥에 내려놓을 때 바닥 깔개, 제품을 닦는 수건, 그리고 손수건 준비

④ 고객과 부딪치지말고, 음식요구하지말고, 선물을받지않고, 비용을멋대로받지않는다

⑤ 5년간 제품을 보증하고, 무상수리해주겠다는 약속

3)     작은 차이가 큰 차이를 낳는다

-       이른바 ‘필살기’란 작은 동작을 꾸준히 연마하는 과정에서 나오는 것이다

4)     일은 세심하게 생각은 대범하게

-       처세든 업무처리든 관리든 경박하고 충동적인 태도를 버리고 반드시 착실하고 진지한 태도로 임해야 한다.

-       현실에서 출발하고 작은 일부터 시작하며 경박함을 거부해야 한다. 요컨데 “일을 할 때는 큰 것을 탐하지 말고, 처세에서는 작은 것에 연연하지 않아야 한다.”

5)     개인의 자질이 높아져야 전체의 수준이 향상된다

-       무엇보다 중요한 것은 우리의 마음가짐이다. 마음가짐이 한 사람의 운명을 결정하듯, 기업의 관리자와 직원들의 마음가짐이 기업의 운명을 좌우한다. 관리자와 직원들이 적극 나서서 규율을 준수하고 자신의 일을 중히 여긴다면 자연 직원들의 자질도 높아질 것이고 기업은 강한 경쟁력을 보유하게 될 것이다.

-       삼성전자 본관 홍보포스터 “매너와 에티켓은 초일류 임직원의 또 다른 경쟁력”

-       중국이 국제 경쟁력을 높일 수 있는 방법은 무엇일까? 디테일한 부분을 잘 처리하고 국민의 자질을 높이는 것이다. 국민들의 자질은 어떻게 향상시킬 수 있을까? 교육만이 유일한 방법이다.

6)     전략은 디테일로 시작해서 디테일로 끝난다.

-       마이클 포터, “전략의 본질은 바로 선택과 평가, 그리고 모든 것을 적재 적소에 배치하는 것이다. 이른바 선택과 평가는 전략 수립 과정에서 최종 결정을 내리기 전 조사와 연구를 의미하며, 적재적소에 배치하는 것이란 전략이 결정된 후의 구체적인 실천과정을 가리킨다.

-       맥도널드 1호점 개점을 위해 베이징 시내 5곳을 후보지로 선정한 후 반복조사 비교

-       하이얼과 롄상이 중국의 전통산업과 IT산업을 주도할 수 있었던 원인이 무엇인가? 핵심은 바로 이 두 기업의 중견간부와 일반직원들이 회사의 전략을 정확하게 실천했기 때문이다.

6장 디테일한 것이 모여 위대한 성과를 이룬다. – 작은 일부터 시작하라

1)     목표는 경쟁업체가 아니라 고객이다. 목표의 디테일

-       드높아진 소비자 요구와 감각을 만족시키기 위해 반드시 디테일한 부분을 완벽하게 처리해야 한다. 한마디로 기업의 생존과 성공은 디테일한 부분을 얼마나 부단히 개선해가느냐에 달려있다. 이의 마지막 목표는 ‘인간중심’

2)     문제는 언제나 디테일에서 비롯된다. 정책결정의 디테일

-       신은 디테일 속에 있다. (전략수립, 실천관리 등 모든 분야에서 디테일은 중요!)

-       흔히 전략이나 정책이라고 하면 거시적이고 개략적인 것으로 간주하기 쉽다. 하지만 훌륭한 전략이나 정책은 실제 시행과정이나 시장에서의 반응, 적합한 타이밍, 일선조직 간의 공조체제 등 세부적인 측면을 면밀히 고려하여 수립되는 것이다. 그러한 요소를 감안하지 않은 전략이나 정책은 무용지물이거나 부작용과 손실을 불러온다.

3)     디테일을 한없이 사랑하라. 리더십의 디테일

-       독일 슈퍼마켓 체인 DM의 괴츠W.베르너 사장 – 매장 조명방향의 세부조정, 사장인 그가 이렇게 작은 부분까지 일일이 직접 챙기자면 체력이 남아나지 않을 것 같다. 대규모 사업을 경영하기에도 부적합해 보인다. 하지만 그는 지금 1370개의 점포와 2만 명의 직원을 거르린 대기업 총수가 되었고.

-       비즈니스대가 브루노 “기업가는 정확한 경영이념과 디테일에 대한 무한 애정이 필요"

4)     1분 1초를 통제하라. 실행의 디테일

-       도요타자동차의 창업주인 도요타 에이지 “기업 경영에서 가장 힘든 힘든 일은 자동차의 연구개발이나 기술혁신이 아니라, 생산과정에서 기술자들로 하여금 정해진 규정에 따라 한치의 오차도 없이 부품을 조립하도록 하는 일이다”

-       학교시험 ‘100-1=99’, 비즈니스 현장 ‘100-1=0’

5)     모든 관리를 데이터화하라. 관리의 디테일

-       표준과 규범을 수립하여 디테일을 수치화하고 가장 적합한 표준에 도달하기 위해 노력해야 한다. 규범과 표준이 정립되지 않은 기업은 관리가 제대로 이루어질수 없다

-       맥도널드 햄버거 패티 구운 지 20분내에 판매되어야 하며, 20분 지나면 폐기

6)     창업은 누구나 할 수 있지만. 안정기의 디테일

-       창업 초기의 열정이 지나가고 단조롭고 평범한 시기가 찾아왔을 때야말로 정말 본격적인 노력이 필요한 시기라고 할 수 있다. 어느 기업이든 이 안정기에 내실을 기하고 엄격한 관리를 지속하게되면 세계적인 기업으로 거듭나는 것이 꿈만은 아니다

7장 관리는 물고기를 요리하듯. – 공공관리에 지나친 것은 없다

1)     안전관리에 사소한 것은 없다. 예고된 대형사고

-       중국의 석탄채굴 100만명 당 사망률은 미국의 무료 182배

-       사고공화국 대한민국의 10년, 최근의 세월호 참사까지.

-       세부적인 규정을 세우고 철저히 준수하는 습관

2)     중복투자 도대체 언제까지? 정부 정책결정의 디테일

3)     정부는 과연 변화했는가. 디테일에서 “서비스”의 질이 나타난다.

-       kt그룹 온라인 교육사이트의 어이없는 UI, 들어갈 때마다 드롭다운 박스를 한참내려 회사명을 찾아야 함

-       노자 “큰 나라를 관리하는 것은 작은 물고기를 요리하듯 해야한다”, 세심함! 신중함!

4)     투자자의 눈은 어디를 향하는가. 도시 경쟁력을 키워라

-       정보를 최우선으로 하면 돈은 저절로 굴러온다. – S.M.왓슨, 미국기업가

5)     국력은 올라가는데 경쟁력은 떨어진다?

SUMMARY from 저자.왕중추

“일을 할 때에는 큰 것만 추구하지 말고, 처세에서는 작은 것에 연연하지 말라.”